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王川的博客

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我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)

自从我写了关于腾讯设短信陷阱的事情后,受到很多网友的关注。当时我就我的一些疑问又再次反馈给腾讯客服,并且按其要求留下了我的手机号。一天后腾讯答复如下:[答复]


答复时间:2008-03-30
非常抱歉给您带来了不便!关于您反映的问题,我们已提交相关人员核实,我们会在三个工作日内,就您的问题进行详细补充解答,请您耐心等待我们的回复,在此感谢您对我们的支持和谅解。 若您还有其它方面的疑问或者建议,很高兴您来此反馈,我们会为您做出详细的解答,也希望我们的服务为您的生活带来更多乐趣。谢谢!
 


又过了两天,也就是今天下午我收到腾讯某客服的电话,不过很令人失望。就我提出的几点疑问腾讯并没有提供正面的答复的。且没有就多收钱这件事情并任何形式上的致歉。开始我没有听明白客服的意思,后来经过反复沟通,我基本了解了客服表的中心思想主要有以下两点:

 

1.我使用的是短信超人业务,这项业务的入口是http://super.qq.com/?from=nav,在入口的左下角是公告,他说我应该看到了公告。也就是说他认为我在发短信的时候应该会看公告。而自写短信的地址是:http://super.qq.com/service_mmsMotionWeb.jsp?from=head,他认为我必须要经过短信超人的入口进到这个界面才能发短信,并且发短信之前一定看了公告。

 

这实在是荒唐到不能再荒唐的逻辑,如果我为了方便之前就将自写短信这个链接放在收藏夹呢?我直接就登录到自写短信这个界面编写短信并发送给联通手机呢?再打个更直白的比方:

 

如某人去一家饭店吃饭,这个饭店有东南西北中n个入口,当然假设有一个入口比如东门叫正门,该饭店在正门不起眼角落悬一公告板,上写“因某牛B供货商今天所供肉料有巨毒且过期腐败且为带豆带病死肉,今日本饭店所售包子根本无法食用,请各位食客不要购买”,而某人却不巧没从正门进入,而是从西门进入,也就根本看不到这个公告,更为神奇的是,他发现店中在大量供应这种巨毒腐败死肉做的包子,他买了,而且还饭店也卖给也了,也收了钱,该倒霉旦回家去,包子吃了,出事儿了,这时饭店却说,谁让你TM不看正门的公告来着,我们写了啊,你还买活该死去吧。。。

 

也就是说腾讯至此没有认为这样的功能设置存在实质性问题,收钱也没什么,这也正说明腾讯已经明明知道有这样的问题,却在长达半年之久没有处理是有意为之,这真是令人震惊。腾讯在态度并没有认为认为自己有错,也并没有认为他损害了消费者的利益。

 

2。这位客服人员接下来还表达了一层意思就是,这样的产品功能设置属于用户体验的问题,他们会进行改进。我当时立即告诉他,这是在偷梁换柱,这本来就不是一个用户体验的问题,而是消费者的权益受到损害的问题,这个世界上用户体验差的网站多了去,我难道都跟他们去叫真,那我是有病,我关心只是我自己的权益,我并不关心腾讯网站所谓的用户体验,他跟我没思毫关系,他只是腾讯自己的事。而且这位客服在讲些的时候说尽然说他认为,而不是腾讯公司,我不知道为什么腾讯公司会有这样不专业的客服人员。他究竟代表腾讯还是仅仅代表他自己来跟我我谈这个事情,我从3月25日一直折腾到4月1日等来却是一个仅能代表自己的客服的答复。

 

我也表达了三点我的想法:

 

1.腾讯公司关于自写彩信无法提供针对联通手机下发业务(该业务已经在2007年8月即已停掉),却仍然向用户提供该自写彩信功能,并在当用户向联通手机发送短信时提示正常发送且有实质性扣费的短信陷阱式的产品功能设计一事说成是用户体验的范畴我无法接受。

 

2.我目前与腾讯协调的事情不仅仅是用户与网站,而是消费者与商家的关系,也绝非是一项网站产品使用不爽,而是网站的产品对我已经购成的权益侵害,使我已经受到实质性的损失。

 

3。腾讯目前的这个功能设计缺陷有商业欺诈的嫌疑,而且从这次的客户反馈来看,腾讯在这个事情是存在主观故意,也就是明知缺陷却有意为之,于德于法不能让人容忍。

 

 

腾讯做为一个国家第一个的即时通讯互联网公司却使用这样的龌龊的伎俩赚钱,毫无礼义廉耻,让人很失望,而客服人员的最终答复更加让极度失望。所以鉴于腾讯公司这种死不悔改的态度,我现在正式征寻有类似经历的事主,或者曾经遇到过其他腾讯公司收费陷阱的事主,欢迎与我联系:msn:wangchuan@126.com email:zhinet@163.com blog:http://www.henzhuguan.com。

 

我已经告知腾讯客服人员,如果他以这样的沟通方式和方向来跟我沟通这件事情,他不需要跟我打这个电话,我希望他能够再考虑一下或者与其他相关人员商议后,如果觉得有必要给我通电话。

虽然相对于腾讯公司几十亿的收入来说,我这个客户是毛毛雨中的毛毛雨,但我的背后可能有更多受到不法侵害却并没有站出来声讨的网友,或者人们认为金额太少了,实在没有必要,也正是这样的心理,更加助长互联网收费陷阱这类的歪风邪气。


另外声明:


本人并非订单包月短信或受不法网站蒙蔽受收很x,很xx的画片吸引,误订这样短信受到损失,因为本人混迹网内十年从来不上这种当。本人使用的是全国最牛B即时通信公司腾讯的自写短信产品时遇到了陷阱受到了损失,详情请见:http://www.henzhuguan.com/post/qqshangyeqizha.html,所以请某些看客看清楚了再发表观点,否则闭嘴也未偿不可。


我会就此情继续与腾讯协商,并打算继续将最新情况公布于众,以使大家了解整个事情处理的过程。王川2008.4.1


 

浏览数: 次 星期三, 04月 2nd, 2008 网站运营

9条评论 to 我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)

  1. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    这些媒体记者小心被判刑,深圳市南山区法院不是闹着玩的

  2. FC on 04月 2nd, 2008
  3. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    太主观,请不要把主观当成你的特色去炒作,我觉得大家还是希望看到更多客观、公正、冷静的评论!

  4. 鳄鱼的眼泪 on 04月 2nd, 2008
  5. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    你真的很SB,跟俗人有什么不同,整天都是拿着一些NB公司说事,炒作自己就明说吧,,2B

  6. NIDAYE on 04月 2nd, 2008
  7. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    无聊,
    炒作自己吧?

  8. 五在 on 04月 2nd, 2008
  9. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    [quote][b]以下引用FC(游客)在undefined发表的评论:[/b]
    这些媒体记者小心被判刑,深圳市南山区法院不是闹着玩的[/quote]
    请注意,我是消费者,不要拿某法院吓唬人,QQ如果愿意将他的消费者送上法庭,我非常非常乐于奉陪。

  10. 王川 on 04月 2nd, 2008
  11. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    [quote][b]以下引用NIDAYE(游客)在undefined发表的评论:[/b]
    你真的很SB,跟俗人有什么不同,整天都是拿着一些NB公司说事,炒作自己就明说吧,,2B[/quote]
    请遵重事实。也请看清楚我写的内容再留言。

  12. 王川 on 04月 2nd, 2008
  13. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    [quote][b]以下引用五在(游客)在undefined发表的评论:[/b]
    无聊,[br]炒作自己吧?[/quote]
    如果炒作能够让QQ认识到自己的错误,能够让更多人认识到腾讯的陷阱,那就炒作吧。。

  14. 王川 on 04月 2nd, 2008
  15. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    [quote][b]以下引用鳄鱼的眼泪(游客)在undefined发表的评论:[/b]
    太主观,请不要把主观当成你的特色去炒作,我觉得大家还是希望看到更多客观、公正、冷静的评论![/quote]
    很主观的意思是说我的话是我的话,不要觉得他多么客观,如非脑残,请自行判断。

  16. 王川 on 04月 2nd, 2008
  17. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信后续进展(一)
    真不明白楼上那些被屠杀惯了的人到底是不是TX的。
    如果是的话那你们真的很可耻,因为TX似乎向来喜欢干这样的枪手的事。
    如果不是的话,那你们更可悲,连消费者的基本权利都不懂维护还要反咬消费者一口,在TX那里的消费者,你们难道没有感觉到自己是弱势群体吗,你们就习惯被腾迅牵着鼻子耍吗?
    TX这样一家越来越不注重企业形象企业文化的公司再这样走下去,也许能滋润的活几年,但最后会跟我们社会主义国家的口号一样苍白。

  18. usan on 04月 4th, 2008

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