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王川的博客

网站策划、运营交流。

我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信

网上陷阱多,我上网上是很小心的,从不轻易到哪让输手机号就输,早先短信乱的时候,没验证就扣钱的事儿多了去了,现在这两年通过整治已经好多了。最近听说Qzone月在线活跃人数超过1亿。这真是一个很庞大的数字。QQ的确很强大。但强大的背后可能存在无数的陷阱。这不,小心的我没想到还是被QQ摆了一道。


 


事情是这样的,我想发短信,用手机发比较慢。单买短信群发的服务又没有有那么大量发。于是乎就想到了可以临时用一下QQ的彩信功能。通过网站找到QQ彩信的发送界面。按着提示需要一次购买至少18元的Q币,当然QQ很有“爱心”,你买18Q币的,顺便还能多赠你两个。


 


服务购买完毕,可以在线发彩信了,在线打字快捷方便。但咱毕竟是刚用,先给客户发了短信后,为了保险起见,用自己的手机又试着接收了一下。可是接下来就郁闷了。给自已手机发的连着两条都没有收到。这虽然没有多少钱,但总觉得别扭,担误正事儿是真的啊,万一给客户发短信没收到怎么办?


 


于是想联系一下QQ的客户,根据网上的提示看到有一客服电话,电话中提示有人工服务,按0就可以了,可是按了0之后提示永远都是“客服人员全忙”,我白天打白天忙,我半夜1点打也都是一样忙。QQ可称之为“史上最忙的客户中心”


 


实际上是QQ根本就不存在人工客服服务。如果有人工服务的话,估计客户人员都得被骂死,这样的垃圾服务谁敢提供人工客服,你说是不?咱互联网公司就得提供在线客户,咱有强大的在线客服,而且是24小时的。当然回复是慢点儿。你半夜1点问,甭管你多着急,第二天上班估计怎么着也答复你了,那也是24小时客服,反正没超过24小时。当然,咱虽然压根儿不存在人工客服,咱也不能说,咱得说不是没有,是“客服全忙”,咱业务多,全中国老大,哪能你想接电话我就给你接呢,咱这儿又不是网通。虽然网通是垄断企业,很牛B,咱比垄断的还牛B


 


没办法,在这样的牛B公司面前,咱消费者花那点小钱根本就是毛毛雨不值一提。于是乎我只好用一下24小时都有人的在线客服,以下是我在线的留言与QQ24小时在线”客服的回复:


 


我的第一次留言:









标题:短信不能发操


产品类型:彩信


处理单号:A1200803251120308115


[问题]


提交时间:2008-03-25


您的QQ号:xxxxxx

手机号::131xxxxxx


QQ:xxxxxx

手机号:

手机卡类型(:移动动感地带神州行):

所在省份地区:

发送具体指令:

出现问题具体时间:

具体情况描述:



你们的短信根本收不到,也扣钱。怎么搞得?骗钱呢?


 


客服的回复:


[答复]


答复时间:2008-03-25


尊敬的xxxxxx用户:


    您好,很高兴为您服务!


    请您稍后详细描述您要咨询的问题,以便我司工作人员为您核实处理,给您带来的不便请您谅解,谢谢!


    感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持,预祝您有一个更愉悦的QQ快乐之旅!


 


温馨提示:对于此类问题,建议您可以通过网址:http://service.qq.com/cate/colorNote进行更详细的了解。


   


                                                                 


                                                     腾讯客服中心[6174]真诚为您服务


 


 


首先客服说我的问题描述不完整,不完整你就要再完整一下。虽然你也留了电话和QQ号,你还是要在24小时客服这里回复来回复去的。我…..


当然客服温馨提示我要通过某网址去了解,我被扣钱了,这个事不用了解,我早就知道了。


 


我的第二次留言:









标题:短信不能发短信不能发


产品类型:彩信


处理单号:A1200803262329109692


[问题]


提交时间:2008-03-26


您的QQ号::xxxxxx

手机号::131xxxxxx

QQ
:xxxxxx

手机号:131xxxxxx

手机卡类型(:移动动感地带神州行):联通

所在省份地区:北京

发送具体指令:发短信

出现问题具体时间:

具体情况描述:

往自已的手机发短信没有收到,我的手机是联通,如果说联通手机不能发,为什么不提示,为什么还扣钱?



还有我现在写的已经够详细了,请负点责任给看一下,钱不多,但很恶心。



 2008-03-24   0.15 19.25 
自写彩信 

  2008-03-24   0.15 19.40 
自写彩信 

  2008-03-24   0.15 19.55 
自写彩信 

  2008-03-24   0.15 19.70 
自写彩信 

  2008-03-24   0.15 19.85 
自写彩信 





上一条,我写都写的差不多了,说我没说清楚,这回希望傸们不要给我打官腔。





还有你们腾讯那个电话,如果不能提供服务就不要放了。骗人嘛不是。拔通N次一到人工服务就说忙,貌似你们还设了人工服务,实际上根本没有。这不是骗人吗?真够恶心。


 


客服的答复如下:


[答复]


答复时间:2008-03-27


很抱歉给您带来不便!关于您的问题,请提供以下资料:QQ密码。以便我们进一步处理,谢谢!


[问题]


提交时间:2008-03-27


Xxxxxxxxxxxx



这就是密码


[答复]


答复时间:2008-03-28


尊敬的xxxxxx用户:


    很高兴为您服务!

   
关于您所遇到的问题,我们已经提交到相关部门确认,结果会尽快通过此方式回复您,请您耐心等待,稍后留意查看。给您带来不便请您谅解!


    感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持,预祝您有一个更愉悦的QQ快乐之旅!


 


温馨提示:对于此类问题,建议您可以通过网址:http://service.qq.com/cate/colorNote进行更详细的了解。


   


                                                                 


                                                     腾讯客服中心[1528]真诚为您服务


 


 


这个问题应该是转到其他部门了,然后我收到另外一个客服的回复:









标题:客服中心回复


产品类型:短信超人(娱乐一击)


处理单号:A1200803291022329254


[问题]


提交时间:2008-03-29


客服中心回复


[答复]


答复时间:2008-03-29


尊敬的xxxxxx用户:


    ☆⌒_⌒☆很高兴为您服务!

   
很抱歉,让您久等了!对于您之前所咨询的问题,经相关部门确认,受系统网络调整影响,近期暂时不能通过本网站及QQ客户端给联通手机用户下发短信,具体恢复时间等待通知。联通用户暂时无法发送自写短信或者彩写到联通手机卡用户。详情请登录到http://super.qq.com/notice_070816.html查看我们的公告说明。给您带来不便请您谅解!


    若您还有其它方面的问题,请您再及时向我们反馈,希望腾讯服务可以带给您更多快乐的体验!☆⌒_⌒☆


 


温馨提示:更多短信超人的常见问题,可登录http://service.qq.com/cate/QQnote 查看,谢谢!


 




  


                                                                 


                                                        腾讯客服中心[1528]真诚为您服务


 


“真诚”的QQ客服告诉我说,他们已经发了公告了http://super.qq.com/notice_070816.html



我们看看这个公告都说了什么:


短信超人公告


联通用户接收功能暂停


2007.8.16


尊敬的短信超人套餐用户:


受系统网络调整影响,近期暂时不能通过本网站及QQ客户端给联通手机用户下发短信,具体恢复时间等待通知。


不便之处,敬请谅解。


腾讯公司

2007年8月16


========================================================


 


可是我的疑问是:


1.  为什么这个公告在我在线发彩信的时候没有任何提示:


大家可以看看这个发彩信的地址:http://super.qq.com/service_smsDiyWeb.jsp?from=head


没有任何关于联通手机无法接收到短信的提示。


2.  如果联通手机收不到,为什么提示我发送成功?


3.  为什么明知道联通手机收不到短信了,不但能发,而且还扣费?


 


20078月份功能就废掉了,已经大半年的时候,明明功能不能用了,还扣钱?这不是商业欺诈吗?这大半年的时间,除了我还有多少用户在用这个功能,还有多少用户在被无端扣费?我们不得不怀疑在腾讯的几十亿的收入中有多少钱是通过这样的不良手段赚得,或者说是从消费者那里黑来的。


 


我已经就以上的疑问又给客服发了留言,在我写完这篇文章的时候,我还没有得到回复。QQ24小时在线客服的效率还“真高”。



 从根本不存在的“人工客服”到装疯卖傻的彩信扣费,腾讯QQ不诚信可见一斑,诚信是商业的根基,所谓君子爱财取之有道,而腾讯偏要背商道而行,对于这么不负责,不诚信用的服务谁还敢用,谁还能用? 如果说珊瑚虫案让腾讯永远钉在中国互联网的耻辱柱上,那么不诚信将是QQ腾讯走向末路的开始。王川(http://henzhuguan.com)

浏览数: 次 星期六, 03月 29th, 2008 未分类

24条评论 to 我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信

  1. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    真TMDBT,写了半天居然提示要名字而且原来写的内容没了,tw要优化一下回复功能啊

    QQ的客服MS是很多人的,只是提示页面没放在注册功能页确实恶心了点,估计是产品经理想多赚点,哈哈哈,楼猪一个SB,啥都不了解一下,攻击方向和重心都偏了

  2. 按时地方 on 03月 29th, 2008
  3. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    楼主辛苦了,这么长,这么愤怒

  4. 123 on 03月 29th, 2008
  5. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    [quote][b]以下引用按时地方(游客)在undefined发表的评论:[/b]
    真TMDBT,写了半天居然提示要名字而且原来写的内容没了,tw要优化一下[/quote]
    我TM还不知道客服不是一个人,我说的是腾讯,又不是客服,没脑子看明白就别看。

  6. 王川 on 03月 29th, 2008
  7. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    不要太激动,申诉不成功也不能说别人没有客服阿

  8. 都是 on 03月 29th, 2008
  9. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    仔细看看

  10. 感和 on 03月 29th, 2008
  11. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    什么事情让你写了一篇这么长的文章,我都没看下去

  12. 4特特 on 03月 29th, 2008
  13. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    为什么我的QQ号码再遇到问题时候,我发了邮件很快就得到了回复?楼主RP不好?

  14. 游客 on 03月 29th, 2008
  15. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    楼主,或许是有别的原因的,先消消气,等等看看。

  16. 游客 on 03月 29th, 2008
  17. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    无聊的路过。。。。

  18. 游客 on 03月 29th, 2008
  19. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    这个应该是个别现象,我也用过他们的客服,感觉还行。

  20. 疯狂的种子 on 03月 29th, 2008
  21. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    来看看热闹。

  22. 游客 on 03月 29th, 2008
  23. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    说实话,QQ用户太庞大了,遇到点问题要有点耐心才行。

  24. 游客 on 03月 29th, 2008
  25. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    批评说谎现象

  26. 多多 on 03月 30th, 2008
  27. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    最近发现老黑是个SB,发表的文章越来越垃圾了…

  28. NNN on 03月 30th, 2008
  29. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    估计lz不会用

  30. 路过 on 03月 30th, 2008
  31. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    发现TX的走狗真多。TX最喜欢干的事就是找一群SB西西的人来回复几句简单的话。
    退一步就酸LZ没有发现那个什么鸟屁短信的通知(MD藏那么深谁找的到,通知就该全面通知,我在这回个贴你在首页能看到不),LZ都不会用都能被坑,那群小孩子被坑的不是更多?TX的很多活动和功能哪个不是在恶意挖陷阱,开了个什么夺宝的活动说白了就是在赌博,先给Q币再让你赌。还有那些收费贼狠的QQ道具。至于什么珊瑚虫事件,LS几个敢去声援站不?一人一口水都能把你们给淹死。腾迅的无良我早就见识过,只不过这样狠的还第一次。
    在线客服跟你说的话真TM客气,就是复制粘贴加屁话。电话我也打过,人工服务根本就是扯蛋。

  32. usan on 03月 30th, 2008
  33. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    呵呵,别较真了,这就是中国的现状,你要较真,人家最多告诉你一句“大不了打官司嘛,南山法院见”

  34. 若古 on 03月 30th, 2008
  35. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    腾讯有客服,问题是QQ会员有特权,不好意思,VIP优先…而且是网页直拨。。。

  36. 凌晨 on 03月 30th, 2008
  37. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    短信上行下行还是取决于运营商系统的
    尽管如此,腾讯的客服提示确实不周到

  38. 冲动是魔鬼 on 03月 30th, 2008
  39. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    腾讯他妈的眼里只有钱

  40. 贾可 on 03月 30th, 2008
  41. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    他们还没死呢吧?
    我每天烧点纸钱祝TX那帮XX养的早超生

  42. 1 on 03月 30th, 2008
  43. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    QQ有六百多个客户,没办法,用户太多,只能按排

  44. hnn on 03月 31st, 2008
  45. Re:我经历的QQ腾讯商业欺诈和不诚信
    [quote][b]以下引用1(游客)在undefined发表的评论:[/b]
    他们还没死呢吧?[br]我每天烧点纸钱祝TX那帮XX养的早超生[/quote]
    还是给你早死的爹娘烧点纸吧
    嘴上积德

  46. 孝敬 on 04月 1st, 2008

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